På skidanläggningen Branäs i Sverige kunde gästerna redan åka direkt till sitt boendeområde utan att besöka en central reception. Personalen behövde ändå förbereda nycklarna inför deras ankomst.
De flesta gäster hämtade sin nyckel i ett kuvert. Inför ankomsten förberedde personalen kuverten, ordnade med hämtningen och såg till att varje gäst fick rätt nyckel. Gästerna behövde inte längre besöka receptionen, men nyckelutlämningen krävde fortfarande manuellt arbete.
När många gäster anlände blev förberedelserna av kuverten och arbetet med nyckelhämtningen en belastning för personalen. Det fanns också en risk att en gäst hämtade fel nyckel.
Branäs tog sig an problemet genom att koppla ihop bokningssystemet med nyckelutlämningen och de system som hanterar tillträdet till boendena.
Från bokning till nyckelhämtning
I Branäs lösning har varje partner en tydlig uppgift:
- r360 hanterar boknings- och gästuppgifter.
- Inlet kopplar ihop systemen och förmedlar de bokningsuppgifter som behövs mellan dem.
- LivionKey automatiserar utlämningen av fysiska nycklar.
Före ankomsten får gästen en kod via SMS för att hämta sin nyckel i en LivionKey-nyckelautomat i sitt boendeområde. När vistelsen är slut kan gästen lämna tillbaka nyckeln i en automat. Branäs kan följa både hämtningar och återlämningar.
Mindre arbete, smidigare incheckning
Personalen behöver inte längre förbereda nyckelkuvert, och enligt Branäs har incheckningsrutinerna blivit mer enhetliga.
“Vi sparar många arbetstimmar, samtidigt som incheckningsupplevelsen har blivit både smidigare och säkrare för våra gäster.”
Sofia Zika, ansvarig för gästservice och systemutveckling, Branäs
Låt oss prata om era behov
Berätta hur ni sköter nyckelutlämningen i dag.
Kontakta ossDela den här artikeln: