Im schwedischen Skigebiet Branäs konnten Gäste schon zuvor direkt zu ihrem Unterkunftsbereich fahren, ohne eine zentrale Rezeption aufzusuchen. Das Personal musste die Schlüssel jedoch weiterhin für die Ankunft der Gäste vorbereiten.
Die meisten Gäste holten ihren Schlüssel in einem Umschlag ab. Vor ihrer Ankunft bereitete das Personal die Umschläge vor, organisierte die Abholung und sorgte dafür, dass jeder Gast den richtigen Schlüssel erhielt. Der Gang zur Rezeption entfiel, doch die Schlüsselübergabe erforderte weiterhin manuelle Arbeit.
Wenn viele Gäste anreisten, belasteten das Vorbereiten der Umschläge und die Organisation der Abholung das Personal. Zudem bestand das Risiko, dass ein Gast den falschen Schlüssel mitnahm.
Branäs ging dieses Problem an, indem es sein Buchungssystem mit der Schlüsselübergabe und den Systemen zur Verwaltung des Zutritts zu den Unterkünften verknüpfte.
Von den Buchungsdaten zur Schlüsselabholung
Bei Branäs hat jeder Partner eine klare Aufgabe:
- r360 verwaltet Buchungs- und Gästedaten.
- Inlet verbindet die Systeme und überträgt die benötigten Buchungsdaten zwischen ihnen.
- LivionKey automatisiert die Übergabe physischer Schlüssel.
Vor der Anreise erhalten Gäste per SMS einen Code, mit dem sie ihren Schlüssel an einem LivionKey-Schlüsselschrank in ihrem Unterkunftsbereich abholen können. Am Ende ihres Aufenthalts können sie den Schlüssel an einem Automaten zurückgeben. Branäs kann sowohl die Abholung als auch die Rückgabe nachverfolgen.
Weniger Arbeit, einfacherer Check-in
Das Personal muss keine Schlüsselumschläge mehr vorbereiten. Nach Angaben von Branäs sind auch die Abläufe beim Check-in nun einheitlicher.
“Wir sparen viele Arbeitsstunden. Gleichzeitig verläuft der Check-in für unsere Gäste reibungsloser und sicherer.”
Sofia Zika, verantwortlich für Gästeservice und Systementwicklung, Branäs
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