À Branäs, station de ski suédoise, les clients pouvaient déjà se rendre directement dans leur secteur d’hébergement sans passer par une réception centrale. Le personnel devait toutefois encore préparer les clés avant leur arrivée.
La plupart des clients retiraient leur clé dans une enveloppe. Avant leur arrivée, le personnel préparait les enveloppes, organisait le retrait des clés et veillait à ce que chacun reçoive la bonne clé. Les clients n’avaient plus à passer par la réception, mais la remise des clés nécessitait encore du travail manuel.
Lorsque de nombreux clients arrivaient, la préparation des enveloppes et l’organisation des retraits alourdissaient la charge de travail des équipes. Un client risquait aussi de prendre la mauvaise clé.
Pour y remédier, Branäs a relié son système de réservation à la remise des clés et aux systèmes qui gèrent l’accès aux hébergements.
Des données de réservation au retrait de la clé
Dans la solution de Branäs, chaque partenaire a un rôle précis :
- r360 gère les données de réservation et les informations clients.
- Inlet connecte les systèmes et transmet entre eux les données de réservation nécessaires.
- LivionKey automatise la remise des clés physiques.
Avant leur arrivée, les clients reçoivent par SMS un code qui leur permet de retirer leur clé dans une armoire à clés LivionKey située dans leur secteur d’hébergement. Ils peuvent rendre la clé dans une armoire à la fin de leur séjour. Branäs peut suivre aussi bien les retraits que les retours.
Moins de travail, des arrivées plus fluides
Le personnel n’a plus à mettre les clés sous enveloppe et, selon Branäs, les procédures d’arrivée sont désormais plus uniformes.
“Nous économisons de nombreuses heures de travail, tout en rendant l’arrivée plus fluide et plus sûre pour nos clients.”
Sofia Zika, responsable du service clients et du développement des systèmes, Branäs
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