Ruotsalaisessa Branäsin hiihtokeskuksessa asiakkaat saattoivat jo saapua suoraan majoitusalueelleen ilman käyntiä yhteisessä vastaanotossa. Henkilökunnan piti kuitenkin edelleen laittaa avaimet valmiiksi asiakkaita varten.
Useimmat asiakkaat noutivat avaimensa kirjekuoressa. Henkilökunta valmisteli kuoret ennen asiakkaiden saapumista, järjesti avainten noudon ja huolehti siitä, että jokainen sai oikean avaimen. Vastaanottokäynti oli jäänyt pois, mutta avainten luovutus vaati yhä käsityötä.
Kun asiakkaita saapui paljon, kuorten valmistelu ja noutojen järjestäminen kuormittivat henkilökuntaa. Oli myös riski, että asiakas noutaisi väärän avaimen.
Branäs ratkaisi ongelmaa yhdistämällä varausjärjestelmän avainten luovutukseen ja järjestelmiin, jotka hallinnoivat pääsyä majoitukseen.
Varaustiedoista avaimen noutoon
Branäsin ratkaisussa jokaisella kumppanilla on oma tehtävänsä:
- r360 hallinnoi varaus- ja asiakastietoja.
- Inlet yhdistää järjestelmät ja välittää niiden välillä tarvittavat varaustiedot.
- LivionKey automatisoi fyysisten avainten luovutuksen.
Ennen saapumistaan asiakas saa tekstiviestillä koodin, jolla hän voi noutaa avaimensa oman majoitusalueensa LivionKey-avainautomaatista. Majoituksen päätyttyä hän voi palauttaa avaimen automaattiin. Branäs voi seurata sekä noutoja että palautuksia.
Vähemmän työtä, sujuvampi sisäänkirjautuminen
Henkilökunnan ei enää tarvitse valmistella avainkuoria, ja sisäänkirjautumisen käytännöt ovat Branäsin mukaan aiempaa yhdenmukaisempia.
“Säästämme paljon työtunteja, ja samalla sisäänkirjautuminen on asiakkaillemme sujuvampaa ja turvallisempaa.”
Sofia Zika, asiakaspalvelusta ja järjestelmäkehityksestä vastaava, Branäs
Keskustellaan teidän tarpeistanne
Kerro meille, miten avainten luovutus on järjestetty teillä.
Ota yhteyttäJaa tämä artikkeli: