Käsityöstä automaatioon: Näin Vame Gruppen auttaa kriisiperheitä vuorokauden ympäri LivionKeyn avulla

Kun tulipalo tai vesivahinko vie kodin, avun on oltava nopeaa, inhimillistä ja tehokasta. Tämä on Vame Gruppenin ydinosaamista. Yritys tarjoaa vakuutusasiakkaille välitöntä tukea aina väliaikaisesta asumisesta sanitaatiopalveluihin, juuri silloin, kun hätä on suurin.

Vame Gruppenin toimintaa ohjaa halu uudistua. "Tavoitteemme on olla kotivakuutusalan johtava digitaalinen toimija," linjaa Adam Vikström, Vame Gruppenin liiketoimintakehittäjä.

Tämä digitaalinen kunnianhimo johti logistisen pullonkaulan ratkaisemiseen, mikä mullisti yrityksen palvelukyvyn ja paransi asiakaskokemusta LivionKeyn avulla.

Haaste: 24/7-tarve vs. virka-ajan rajoitteet

Kotinsa menettäneelle perheelle jokainen minuutti on pitkä. Väliaikaisasunnon avaimen saamisen on oltava mahdollisimman sujuvaa ja stressitöntä. Vame Gruppenin aiempi, manuaalinen avainten luovutus ei kuitenkaan taipunut tähän vaatimukseen.

Manuaalinen prosessi kuormitti sekä henkilöstöä että kriisin keskellä olevia perheitä. Vaihtoehdot olivat selkeät: joko palkata yöpäivystäjiä pelkkää avainten luovutusta varten tai löytää älykäs, skaalautuva ratkaisu. Yritys valitsi automaation.

Ratkaisu: "Plug & Play" -käyttöönotto

Vame Gruppen tarvitsi luotettavan ja helposti käyttöönotettavan ratkaisun, joka takaisi 24/7-palvelun. Vastaus löytyi LivionKey30-avainautomaatista.

Siirtymä uuteen järjestelmään oli poikkeuksellisen sujuva. Kun Adamilta kysyttiin ratkaisun "Plug & Play" -lupauksesta, vastaus oli innostunut:

Helppous ulottui myös tekniseen toteutukseen. Vame Gruppen integroi avainautomaatin suoraan omiin järjestelmiinsä LivionKey API-rajapinnan avulla. "Prosessi sujui erittäin hyvin," Adam toteaa ja kiittelee yhteistyötä: "Erikoistilanteet ratkottiin yhdessä Livionin tiimin kanssa." Tämä korostaa onnistumisen avaintekijää: aitoa kumppanuutta.

Tulokset: Resurssisäästöt ja inhimillisempi palvelu

LivionKey30:n vaikutus Vame Gruppenin arkeen on ollut merkittävä. Avainhallinnan logistiikka on nyt täysin automatisoitu, mikä on poistanut aiemmat pullonkaulat ja vapauttanut henkilöstön aikaa.

Kun Adamia pyydetään arvioimaan hyötyjä luvuiksi, viesti on selvä: uusi järjestelmä vastaa työpanokseltaan "todennäköisesti 1–2 työntekijää".

Kustannussäästöjäkin tärkeämpää on ollut asiakaskokemuksen paraneminen. Mahdollistamalla turvallisen avainten noudon mihin vuorokaudenaikaan tahansa, Vame Gruppen on poistanut yhden stressitekijän kriisin keskellä olevilta perheiltä. Tuloksena on tehokkaampi prosessi ja "tyytyväisemmät asiakkaat."

Auttamistyötä tekevälle yritykselle tämä on onnistumisen tärkein mittari.

Vame Gruppenin tarina on vahva osoitus siitä, kuinka älykäs automaatio maksaa itsensä takaisin, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja auttaa yritystä keskittymään tärkeimpään tehtäväänsä.