De la remise manuelle au secours numérique : Comment Vame Gruppen soutient les familles en crise 24h/24 avec LivionKey

Lorsqu'un sinistre frappe un domicile sous la forme d'un incendie ou d'une inondation, la réponse doit être immédiate, compatissante et efficace. C'est la mission critique de Vame Gruppen, une entreprise dédiée à fournir un soutien et des services rapides—du logement temporaire à l'assainissement—aux clients d'assurance dans leur moment de besoin le plus urgent.

Au cœur de leur mission se trouve une volonté d'innovation. « Notre objectif est de devenir une entreprise numérisée leader dans le secteur de l'assurance habitation », déclare Adam Vikström, Business Developer chez Vame Gruppen.

Cet engagement envers la numérisation les a récemment conduits à résoudre un défi logistique critique, transformant leur prestation de services et améliorant le service client avec l'aide de LivionKey.

Le défi : Un besoin 24/7 vs. un processus 9h-17h

Pour une famille déplacée par un incendie ou une inondation, chaque minute compte. Le processus d'obtention d'une clé pour un appartement ou une maison temporaire doit être aussi transparent et sans stress que possible. Cependant, la méthode traditionnelle de remise manuelle des clés de Vame Gruppen créait un goulot d'étranglement important.

Ce processus manuel a mis à rude épreuve à la fois l'équipe de Vame Gruppen et les familles qu'ils servaient. Il présentait un choix clair : soit embaucher plus de personnel spécifiquement pour le service de clés 24 heures sur 24, soit trouver une solution numérique plus intelligente et plus évolutive. Conformément à leur vision d'entreprise, ils ont choisi cette dernière option.

La solution : Un partenariat « Plug & Play »

Vame Gruppen avait besoin d'une solution fiable, facile à mettre en œuvre et offrant l'automatisation 24/7 que leurs clients méritaient. Ils ont trouvé leur réponse dans l'armoire à clés automatisée LivionKey30.

La transition s'est déroulée remarquablement bien. Interrogé sur la promesse « Plug & Play » du système, Adam a répondu avec enthousiasme :

Cette facilité d'utilisation s'étendait au backend technique. Vame Gruppen a intégré l'armoire à clés directement dans leurs systèmes existants en utilisant l'API LivionKey. « Le processus s'est très bien déroulé », note Adam. Il salue l'esprit de collaboration de la mise en œuvre, ajoutant : « Il y a quelques cas particuliers, mais nous les avons résolus ensemble avec l'équipe Livion. » Cela met en évidence un facteur clé du succès du projet : une véritable approche de partenariat.

Les résultats : Économies de coûts et réduction du stress

Depuis la mise en œuvre du système LivionKey30, l'impact sur les opérations de Vame Gruppen a été profond et mesurable. Le processus quotidien de gestion des clés a été complètement automatisé, libérant de précieuses ressources humaines et éliminant le goulot d'étranglement précédent.

Interrogé pour quantifier le changement, Adam est clair : le nouveau système a permis à l'entreprise d'économiser l'équivalent de « Probablement 1 à 2 employés. »

Au-delà des économies de coûts significatives, le résultat le plus important a été l'amélioration de l'expérience client. En fournissant un accès sécurisé aux clés en libre-service à toute heure, Vame Gruppen a supprimé un point de friction majeur pour les familles qui font déjà face à un stress immense. Le résultat n'est pas seulement une opération plus efficace, mais aussi « des clients plus heureux ».

Pour une entreprise dans le domaine de la fourniture de soins et de secours, c'est la mesure ultime du succès.

L'histoire de Vame Gruppen est un témoignage puissant de la façon dont une automatisation intelligente et ciblée peut générer un retour sur investissement massif, améliorer la satisfaction client et permettre à une entreprise de mieux remplir sa mission principale.